Capgemini’s Field Service Lightning Accelerator

De Field Service Lightning Accelerator van Capgemini breidt Salesforce FSL uit met robuuste functionaliteit zodat complexe kapitaalgoederen die correctieve on-site reparaties vereisen beter kunnen worden onderhouden. Dit vereenvoudigt het totaaltraject van de serviceactiviteiten en vergroot de klanttevredenheid zonder dat klanten resources, tijd en kosten hoeven te investeren in de implementatie van hun eigen oplossing.

De Field Service Lightning Accelerator zorgt via de cloud voor optimalisering van de buitendienstactiviteiten en biedt een oplossing voor veelgehoorde klachten zoals:

  • Dure en arbeidsintensieve dienstverlening met inefficiënte first-time reparatietarieven
  • De roep om verlaging van de servicekosten en betere kwaliteit
  • Tijdrovende facturering en daarmee samenhangende lange factureringscycli

 

Compleet nieuwe serviceactiviteiten op een en hetzelfde platform

  • Uitbreiding van de servicecloud en Field Service Lightning (FSL) van Salesforce met systeemeigen, overkoepelende en robuuste capaciteiten voor buitendienstactiviteiten
  • Schaalbaarheid voor afstemming op de behoeften van de klant, van route-optimalisatie en retourneringen tot complexe, on-site correctieve reparaties op meerdere locaties
  • Grotere functionaliteit voor verslagen over arbeid/onderdelen, urenstaten, preventief onderhoud en contracten
  • Geen tijd en investeringen kwijt aan integratie van verschillende buitendienstoplossingen
  • Integratie-expertise op het gebied van kritieke CRM, inkoop, facturering en voorraadbeheer

Een toonaangevende leverancier van totaaloplossingen voor de klantlevenscyclus op Salesforce

  • Salesforce-partner sinds 2007 met meer dan 2.000 certificeringen.
  • Toonaangevende systeemintegrator op de Salesforce Partner Value Index, met een score van 9,7 op een schaal van 10
  • Kennis en expertise voor het identificeren en oplossen van functionele hiaten in het serviceproces ter optimalisering van de klanttevredenheid
  • Exclusieve ontwikkelingspartner van Salesforce voor buitendienstactiviteiten
  • Gespecialiseerde klantervaring in buitendienstprojecten in tal van sectoren waarin complexe, correctieve reparaties moeten worden uitgevoerd
  • Brede expertise in de auto-industrie en de sector duurzame industriegoederen, de gezondheidszorg, de biowetenschappen, de energie- en nutssector, de sector consumentenproducten en de distributiesector

Neem voor meer informatie contact op met Bill Donlan or Fred Landis.

Related Solutions

Experts

  • Fred Landis
    Customer Experience and Business Strategy, United States