Digital Service Centre

Moderniseer uw servicedesk: het Digital Service Centre biedt een centrale toegang tot geavanceerde mogelijkheden voor zelfhulp en bekwame supportmedewerkers die u snel van dienst zijn.

Technologie transformeert de traditionele servicedesk


Technologische trends en marktkrachten veranderen in hoog tempo het traditionele aanzicht van de servicedesk. Tot de belangrijkste zakelijke drijfveren behoren:
 
  • Kostendruk: IT-managers en CIO's willen de kosten van support terugbrengen en tegelijkertijd de kwaliteit verhogen.
  • Geconsolideerde werkplaats: Bedrijven moeten ervoor zorgen dat de gebruikersinteracties met IT-diensten gemakkelijker en sneller verlopen.
  • Digitale cultuur: Bedrijven willen gebruikmaken van de mogelijkheden tot ondersteuning van geautomatiseerde zelfhulp die via meerdere kanalen verloopt.
  • Noodzakelijke verandering: Bedrijven en gebruikers hebben behoefte aan oplossingen die net een graadje makkelijker zijn en een tandje sneller gaan.

Om medewerkers die digitaal geletterd zijn meer keuze en directe oplossingen te bieden, is het nodig dat bedrijven een centrale toegang tot IT-ondersteuning hebben.  
Netherlands

Geautomatiseerde ondersteuning om gebruikers bij te staan


Het Digital Service Centre van Capgemini biedt een centrale toegang tot alle IT-diensten, ondersteuning via meerdere kanalen voor incidenten en een geautomatiseerde service om verzoeken af te handelen. Het Digital Service Centre beheert alle gebruikersinteracties om ervoor te zorgen dat een incident zo snel mogelijk wordt opgelost. Tegelijkertijd wordt het inschakelen van een supportmedewerker tot een minimum beperkt en de kosten voor ondersteuning zo laag mogelijk gehouden.

Belangrijkste kenmerken:
  • Technologie voor zelfhulp
  • Beschikbaar via elk vast of mobiel eindapparaat
  • Ondersteuning over meerdere kanalen met biometrische herkenning
  • Elke dag van het jaar, 24 uur per dag ondersteuning in meer dan 30 talen
  • Geavanceerd geautomatiseerd proces voor het afhandelen van verzoeken
  • Op ITIL gebaseerde processen
 
Voordelen:
  • Lagere kosten
  • Betere gebruikerservaring
  • Hogere productiviteit van gebruikers
  • Goedkeuring verloopt sneller en verzoeken worden sneller afgehandeld
  • Gebaseerd op standaarden

Ondersteuning van A tot Z


We hebben jarenlange ervaring met het bieden van eersteklas ondersteuning aan eindgebruikers via meerdere kanalen en geautomatiseerde handelingen. Hierdoor profiteren klanten van een hoog oplossingspercentage en hebben we een hoge tevredenheidsscore. Verder hebben we de digitale transformatie ook geheel doorgevoerd en maken biometrie en kunstmatige intelligentie deel uit van al onze supportoplossingen.
Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe het Digital Service Centre uw IT kan transformeren opdat deze een uitstekende gebruikerservaring biedt.
Gerelateerd