Intelligent Service Centre

Benader ondersteuning aan eindgebruikers bedrijfsgericht via het Intelligent Service Centre, een innovatieve beheerde service die de prestatie van bedrijfsprocessen voortdurend helpt te verbeteren.

Nieuwe vormgeving servicedesk


Zakelijk leiders, managers op het gebied van IT en eindgebruikers van vandaag de dag zijn het erover eens dat de servicedesk met de tijd moet meegaan. Er is echter weinig overeenstemming over hoe deze ontwikkeling van start zou moeten gaan en welke vorm de servicedesk moet aannemen. De meeste inspanningen op het gebied van vernieuwing waren gericht op technische mogelijkheden, functionele efficiëntie en SLA's (service level agreements) en sommige inspanningen waren gericht op het terugschroeven van de kosten via het optimaliseren van de prestatie van een select aantal KPI's.
 
Bedrijven hebben behoefte aan een totaaloplossing, waarbij zowel data als analyse worden benut om de voortdurende verbetering van bedrijfsprocessen te stimuleren en aldus wordt voldaan aan de behoeften van alle belanghebbenden.

Een nieuwe generatie servicedesks vanaf nu


Ons Intelligent Service Centre maakt gebruik van data en analyse om business intelligence op te bouwen en voortdurende verbetering als volgt te bevorderen:
  • Digitale functionaliteit: ondersteuning via het door de gebruiker gewenste kanaal
  • Geavanceerd kennisbeheer en geavanceerde analyses: data die relevant zijn voor het bieden van ondersteuning worden omgezet in praktische IT-toepassingen en business intelligence
  • Contextgebonden prioriteitsbepaling: incidenten met een lage prioriteit worden snel opgelost om het effect op bedrijfsprocessen af te zwakken
  • Voorspelbaarheid: tot wel 90% nauwkeurige voorspelling van de benodigde tijd om iets af te handelen
  • Gamificatie: spelelementen worden toegepast om gebruikers te binden en informatie op een gedenkwaardige manier aan te reiken
  • Personalisatie: ondersteuning en technologie op maat, afgestemd op de wensen van de gebruiker

Innovatie geschraagd door ervaring


Ons Intelligent Service Centre steunt op jarenlange ervaring op het gebied van analyse, business intelligence, incidentoplossing en afhandeling van verzoeken. Ons uitgebreide wereldwijde netwerk en onze mogelijkheid om diensten op verzoek schaalbaar te maken, bieden u waar en wanneer dan ook de middelen die u nodig heeft.  
Neem vandaag nog contact met ons op voor een demonstratie of om een workshop in te plannen waarin de belangrijkste functies en bedrijfsresultaten aan bod komen.  
Gerelateerd