Klantenservice en klantondersteuning

Onderzoek heeft aangetoond dat het voordeliger is om een bestaande klant tevreden te houden dan om een nieuwe klant te werven. Een ontevreden klant met toegang tot sociale media kan uw merk ook in een handomdraai te grabbel gooien. Het is dus zaak om uw klanten te binden en tevreden te houden, maar hoe?

Uw klanten tevreden houden

Voornamelijk dankzij sociale media is er direct toegang tot informatie en dat leidt ertoe dat veel bedrijven overwegen om hun klantenservice anders vorm te geven. Uw klanten kunnen hun mening over uw producten en diensten met één muisklik delen met miljoenen potentiële klanten. Hierdoor is klanttevredenheid een strategische prioriteit geworden.

Tegenwoordig kiezen veel bedrijven ervoor om hun klantenservice uit te besteden. Dit doen zij niet alleen vanuit kostenoverwegingen, maar ook om volop te kunnen profiteren van de expertise, standaardisatie en procesoptimalisatie waarmee dit gepaard kan gaan.

Klantentrouw bevorderen

Onze oplossingen op het gebied van klantenservice en klantondersteuning bestrijken de gehele levenscyclus van de klant en bieden kwalitatief hoogstaande dienstverlening via gespecialiseerde resources. Wij kunnen uw organisatie helpen om de interacties van uw klantenservice vliegensvlug te transformeren zodat ze effect sorteren.

Met meer dan tien jaar ervaring in outsourcing van bedrijfsprocessen hebben we een stevige basis gelegd voor de volgende oplossingen op het gebied van klantenservice:

  • Klantenservice
  • Technische ondersteuning en productondersteuning
  • Contentbeheer en online ondersteuning
  • Meertalige ondersteuning
  • Supplychainmanagement
  • Optimalisatie van het contactcentrum

Aantoonbare expertise

Wij begrijpen als geen ander dat klantenservice niet zomaar voortvloeit uit het hebben van klanten. We hebben onze sporen verdiend wat betreft de inzet van klantbeleving voor het stimuleren van de groei van bedrijven.

Onze oplossingen combineren onze ervaring op het gebied van retail, ondernemingsstrategie, procesverbetering en technologische implementatie met de innovatieve technologieën van onze excellente partners. We werken met de allernieuwste cloudplatforms om alle aspecten van ons bedrijf te transformeren en een duurzame verbetering van de prestatie mogelijk te maken.

Geef uw klantbeleving een impuls

Neem contact op met bpo.global@capgemini.com en kom meer te weten over waarom uw klantenservice ertoe doet.