Capgemini breidt wereldwijde alliantie uit met salesforce.com

| News alert
Capgemini heeft vandaag bekendgemaakt dat het zijn alliantie met salesforce.com verder uitbreidt. Capgemini implementeert al sinds 2007 Salesforce-oplossingen, maar met dit mondiale groei-initiatief willen Capgemini en salesforce.com, via een gezamenlijke marktstrategie, investeren in het creëren van succesvolle klantervaringen in de cloud. Het doel is om de omzet in de komende twee jaar te laten groeien en het toenemende aantal organisaties te ondersteunen dat onder invloed van social media transformeert naar een ‘social enterprise’. Het partnership is mondiaal, met een focus op markten in Frankrijk, Nederland, Scandinavië, Noord-Amerika en het Verenigd Koninkrijk.

In een meer sociale, mobiele en verbonden wereld, staan bedrijven onder een steeds sterkere druk van klanten, medewerkers en concurrenten om de kracht van het sociale web te benutten en te integreren. De cloud heeft een nieuwe standaard gezet voor de snelheid, flexibiliteit en schaalbaarheid van een oplossing. Via deze overeenkomst werken Capgemini en salesforce.com samen aan het ontsluiten van de voordelen die cloud biedt. Onder meer door bedrijven te helpen bij de strategische transformatie naar ‘social enterprises’, gebruikmakend van een stapsgewijze aanpak voor het herzien van klantervaring, operationele processen en bedrijfsmodellen.

Zo heeft Capgemini onlangs CustomerConnect Retail gelanceerd, een oplossing op basis van het Salesforce Platform, om retailers beter inzicht te kunnen geven in hun klanten. Dit gebeurt door klantdata uit verschillende bronnen te combineren zodat een meer gepersonaliseerde en klantgerichte dienstverlening in real time mogelijk wordt.  De oplossing maakt gebruik van wendbare technieken en een schaalbaar cloudcomputing model voor het leveren van een verbeterde klantenservice via meerdere kanalen, zowel in de winkel, online of via social media.

Capgemini zal wereldwijd zijn capaciteiten uitbreiden en verder investeren in Salesforce training en certificering ter uitbreiding van de huidige competenties op het gebied van CRM, Enterprise Architecture en cloud. Ook zal het aantal salesforce.com Centers of Excellence worden uitgebreid. Daarnaast zal Capgemini  sectorspecifieke oplossingen gaan ontwikkelen voor segmenten zoals telecommunicatie en financial services rondom klantloyaliteit, service en retentie, naast het uitbreiden van traditionele systeemintegratie naar cloud integratie. Capgemini werkt al samen met salesforce.com voor een aantal internationale klanten zoals Touring Club Schweiz, de grootste automobielclub van Zwitserland, om de organisatie te transformeren in een ‘social enterprise’.

‘We hebben gekozen voor Capgemini om ons te helpen bij het ontwikkelen van een algehele transformatiestrategie, het verbeteren van onze bedrijfsprocessen, het managen van de implementatie van Salesforce en de totale integratie. Capgemini toonde zijn betrokkenheid bij de ondersteuning van onze multi-channel strategie, gebaseerd op een “één gezicht naar de klant”-aanpak, door het verbeteren van onze totale IT-efficiency en door het creëren van een eenvoudige, moderne en intuïtieve omgeving. Deze nieuwe omgeving is ontworpen in minder dan 10 maanden en voldoet daarmee aan onze groeiambities en de serviceverwachtingen van de Touring Club Schweiz community. Het biedt bovendien de flexibiliteit om aan toekomstige technologische uitdagingen het hoofd te kunnen bieden’, zegt Ernest Gmunder, CIO van Touring Club Schweiz.

George Hu, Chief Operating Officer bij salesforce.com zegt: ‘Een belangrijke factor voor de enorme groei van salesforce.com is de snelle uitbreiding van ons SI partner ecosysteem. We zijn verheugd dat de samenwerking met Capgemini wordt uitgebreid om te kunnen voldoen aan de snel toenemende vraag van onze klanten om een ‘social enterprise’ te worden in Europa, Noord-Amerika en de rest van de wereld.’

Salil Parekh, Chief Executive Officer van Application Services One en de wereldwijde executive sponsor voor Salesforce bij Capgemini zegt: ‘In staat zijn om de explosieve groei van sociale netwerken te managen en te benutten is voor ons een zakelijke kans om onze klanten te helpen bij hun transformatie. Door onze uitgebreide alliantie met salesforce.com kunnen we het marketing momentum van salesforce.com benutten in Enterprise cloud-diensten en onze bestaande diensten op het gebied van social CRM, cloud-aggregatie en digitale transformatie verder uitbreiden.’

Capgemini is een Platinum sponsor bij een reeks van salesforce.com evenementen, waaronder Dreamforce in San Francisco van 18-21 september. Kijk voor meer informatie op: www.capgemini.com/salesforce