Capgemini bundelt digitale expertise in nieuwe dienstverlening

| Press release
Capgemini bundelt alle digitale expertise en ervaring in een nieuwe dienstverlening: Digital Customer Experience (DCX). Hiermee worden organisaties door Capgemini voorzien van alle benodigde diensten om digitale strategieën en platformen te begrijpen en te implementeren, zodat zij hun manier van zaken doen en de interactie met eindgebruikers fundamenteel kunnen transformeren. De nieuwe dienstverlening verstevigt Capgemini’s gevestigde positie als expert op het gebied van het leveren van digitale diensten. DCX is ook in Nederland actief en zal verder worden ondersteund door een nieuw Center of Excellence in India en door een wereldwijde recruteringscampagne.
Bedrijven uit alle sectoren willen hun klantervaringen digitaliseren om de klantintimiteit te vergroten, groei te verstevigen en zich te onderscheiden van concurrenten. Met de introductie van de Digital Customer Experience speelt Capgemini in op de behoeften van klanten op dit gebied. Van de Chief Marketing Officer die zijn time-to-market wil verkleinen met contextrijke klantcampagnes, tot de CIO die het tempo wil bijhouden van de snel veranderende business. Maar ook voor de COO en CFO voor wie respectievelijk innovatie en een transparante verslaggeving van de operationele performance van wezenlijk belang zijn.  Capgemini combineert in DCX de digitale kennis en ervaring waarmee klanten worden ondersteund om werkzaamheden intelligent te managen en te voldoen aan de gebruikersbehoefte. DCX is wereldwijd voor alle sectoren beschikbaar. Nederland, Noord-Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland zijn de belangrijkste markten in de eerste fase van de  nieuwe dienstverlening.
"De multichannel klanten van nu vragen een betere ervaring dan ze krijgen van bedrijven die met enkelvoudige contactpunten werken. Geconfronteerd met steeds groter wordend ecosysteem van legacy websites, mobiele sites en apps, zoeken bedrijven naar een aanpak om hun investeringen in lijn te brengen met de meest dringende wensen van hun klanten.  Zij kunnen dit realiseren door een aanpak te hanteren waarin de klant centraal staat bij het begrijpen van de behoeften en gedragingen van hun multichannel klanten en bij het invullen van nog ontbrekende ervaring op dit gebied” schrijft Ron Rogowski II, Principal Consultant, in een rapport van Forrester1.
 
DCX brengt bedrijven dichter bij hun eindgebruikers door een soepele multichannel ervaring te bieden. Capgemini combineert daarbij zijn expertise en kennis in applicatiediensten en consulting, met een track record in digitaal transformatie. De nieuwe dienstverlening omvat:
  • Een serie methodieken rondom digitale transformatie zoals All Channel Experience (ACE)2die de klant in het hart van het bedrijf plaatst en een helder raamwerk bieden voor interne betrokkenheid in een organisatie.
  • Het vermogen om digitale bedrijfsmodellen te bouwen die oplossingsarchitectuur en cloud orkestratie diensten bevatten en gebruikmaken van bestaande IP zoals het Immediate framework 3en de Ready2Series4.
  • Management van digitale leveringsdiensten en aggregatie waarmee cloud leveringsdiensten, mobility en data, inclusief governance risk en compliance, cloud en mobiel testen en agile infrastructuur, worden samengebracht.
 
“We weten dat de huidige consument vlekkeloze interacties verwacht via meerdere kanalen, met een snelle, bijna directe respons. Om dit te bewerkstelligen moeten bedrijven meer agile, innovatief, social en mobile zijn en, boven alles, compleet gefocust zijn op de klant,” zegt Manfred van Gurchom, Lead Digital Customer Experience bij Capgemini. “Het voortdurend veranderende landschap van zakelijke technologieoplossingen heeft voor veel organisaties geleid tot stagnatie in het proces van besluitvorming over wat het best is voor de operationele activiteiten, werknemers en klanten. Onze Digital Customer Experience Service Line zal bedrijven helpen digitale diensten intelligent in te zetten om te zorgen voor betekenisvolle ervaringen bij klanten op basis van een holistische en winstgevende strategie.”
 
Gebaseerd op een unieke, langlopende samenwerking met MIT
Naast de bestaande ervaring en expertise op het gebied van digitale strategieën voor klanten, kan Capgemini bogen op de resultaten uit een meerjarig veldonderzoek in samenwerking met de prestigieuze technische universiteit MIT. Dit is momenteel het meest uitgebreide bestaande onderzoek naar digitale transformatie, met ruim 400 deelnemende bestuurders van bedrijven uit de hele wereld.
 
De meest recente publicatie Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative5 laat zien dat de potentie van digitale transformatie duidelijk is onder bestuurders, maar dat zij niet altijd weten hoe daar te komen. 78% van de respondenten voelt dat digitale transformatie van kritiek belang is voor hun bedrijf in de komende twee jaar. Waar digitale transformatie een vast onderzoekspunt is van de bestuurder, gelooft 81% van hen dat dit het bedrijf een competitief voordeel op zal leveren.
 
Een eerder rapport uit 2012, “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry”, laat zien dat de bedrijven die succesvol zijn geweest in het doorvoeren van een fundamentele transformatie via technologie, profijt hebben van een aanzienlijk digitaal voordeel en significant beter presteren dan hun concurrenten. Gebaseerd op dit onderzoek heeft Capgemini een Digital Maturity Assessment instrument ontwikkeld waarmee bedrijven hun niveau van digitale volwassenheid kunnen inschatten en hun positie ten opzichte van concurrenten in hun sector kunnen vergelijken.
 
Lees meer over de digitale strategie van klanten van Capgemini op http://www.capgemini.com/digital-customer-experience
 

Perscontact:

Alexander Kühn
Tel.:+ 31 6 224 85 221
alexander.kuhn@capgemini.com

Over Capgemini

Met meer dan 130.000 mensen in 44 landen is Capgemini een van de meest vooraanstaande aanbieders van consulting-, technology- en outsourcingdiensten. In 2012 rapporteerde Capgemini Group wereldwijd een omzet van 10,3 miljard euro. Samen met zijn klanten creëert en realiseert Capgemini resultaatgerichte business- en technology-oplossingen, toegesneden op de klantbehoefte. Als een cultureel diverse organisatie heeft Capgemini zijn eigen onderscheidende manier van werken, de Collaborative Business ExperienceTM. Hierbij maakt Capgemini gebruik van het mondiale leveringsmodel Rightshore®.
 
Meer informatie via www.nl.capgemini.com.
 
Rightshore® is een handelsmerk van Capgemini