Capgemini realiseert IP telefonie en IP callcenter voor CVOM

| News alert
Capgemini Nederland B.V. (“Capgemini”) heeft met succes een unified communications-oplossing gerealiseerd bestaande uit IP telefonie en een IP callcenter voor de Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM). Deze dienst is verantwoordelijk voor de landelijke afhandeling van standaardzaken voor het Openbaar Ministerie (OM).

De door Capgemini geïmplementeerde oplossing bestaat uit een IP telephonie-infrastructuur (call manager) inclusief een callcenter (UCCX), 16 agents, 250 IP telefoons en twee Peter Connects-systemen. Capgemini heeft ook de training verzorgd voor medewerkers van de CVOM. Deze nieuwe telefonie en callcenter oplossing stelt de CVOM in staat diensten aan klanten beter te differentiëren en te optimaliseren.

Unified communications is een belangrijk onderdeel van Capgemini’s portfolio van Infostructure Transformation Services (ITS). Deze diensten richten zich op de informatie-infrastructuur, de ‘infostructure’, van een organisatie en hebben als doel het volledige potentieel te benutten van communicatie, informatie en beschikbaarheid (spraak, video, intstant messaging & presence) om optimaal en effectief samen te kunnen werken. “De succesvolle oplevering van dit project demonstreert onze expertise op het gebied van unified communication in het algemeen en IP-telefonie in het bijzonder. Het project is daarnaast een uitstekend voorbeeld van onze op samenwerking gebaseerde manier van werken”, aldus Dick van Marle, Principal Consultant Technology Consulting bij Capgemini.

De Centrale Verwerking Openbaar Ministerie is op 1 januari 2005 in het leven geroepen. Dit onderdeel handelt jaarlijks een groot aantal standaardzaken af (ongeveer 500.000), zoals kleine verkeersovertredingen en rijden onder invloed. Hiermee levert de dienst een belangrijke bijdrage aan de taakstelling van het OM op het gebied van de opsporing en vervolging van strafbare feiten.

Met de oplevering van het project beschikt de CVOM over een verbeterd callcenter en een geïntegreerde service desk. “De nieuwe IP telefonie- infrastructuur verschaft ons nieuwe functionaliteit, zodat we onze dienstverlening aan kanten verder kunnen verbeteren en onze processen nog effectiever kunnen ondersteunen”, zegt Ruud Bloembergen, directeur bedrijfsvoering van de CVOM.