Capgemini studie: verschuiving van producten naar diensten heeft positieve impact op financiële prestaties maakindustrie

| Press release

Capgemini heeft vandaag de resultaten bekendgemaakt van ‘Service as a Strategy’, een studie in de maakindustrie naar de best presterende bedrijven op het gebied van service management. Er is onder meer onderzocht wat die bedrijven specifiek anders hebben gedaan en wat als een best practice kan worden gezien. De studie laat zien hoe de meest succesvolle bedrijven hun servicetak uitbouwen van een cost center naar een afdeling met winstgevend perspectief.

Onderscheidende succesfactoren van een meer servicegerichte aanpak die uit het onderzoek naar voren komen zijn:

  • Het managen van services als een strategisch onderdeel. Bij de succesvolle bedrijven is er vaak een aparte business unit voor opgericht.
  • Het vaststellen van een strategie, gericht op het uitbouwen van het servicesbedrijf.
  • Een stap verder kijken dan eigen producten en diensten en onderzoeken hoe het dienstverleningsconcept slim ingezet kan worden.
  • Het meten van klanttevredenheid en dit koppelen aan het performance management systeem van eigen medewerkers.

De samenvatting van dit onderzoek is te downloaden via:
www.capgemini.com/insights-and-resources /by-publication/service-as-a-strategy/

DOWNLOAD DIT PERSBERICHT