Cars Online 2014: online consument stuurt innovatie auto-industrie

| Press release
Online consumenten hebben een substantiële invloed op innovatie binnen de auto-industrie. Dit blijkt uit het rapport Cars Online 2014: Generation Connected, waarvoor meer dan 10.000 consumenten uit tien landen zijn ondervraagd. Daarnaast toont het rapport een groeiende behoefte van consumenten aan van online interactie met autodealers en leveranciers, naast een toenemende invloed van sociale media en digitale winkelgewoonten op de auto-industrie. Om competitief te blijven zouden dealers en leveranciers volgens de onderzoekers strategieën moeten aannemen waarmee ze voor een positieve klantervaring kunnen zorgen en een nieuwe combinatie van online autofunctionaliteiten en diensten kunnen aanbieden.
De groeiende verwachtingen en eisen van klanten over de manier waarop zij in contact kunnen staan met hun dealer en fabrikant, zorgen voor een transformatie in de auto-industrie. Dit heeft verschillende implicaties voor de dealers en leveranciers: zij moeten meer een omnichannel-ervaring moeten neerzetten. Online, maar voor een testrit bijvoorbeeld ook op een locatie naar keuze van de klant. 
 
De belangrijkste resultaten uit het rapport:
  • Ruim de helft (55%) van de respondenten geeft aan dat de autodealer nog steeds de belangrijkste bron van informatie is bij de aankoop van een auto, maar bijna alle consumenten (97%) maken ook gebruik van internet in hun zoektocht naar een auto.
  • Consumenten zoeken op internet zowel naar informatie over klanttevredenheid als naar informatie over de reputatie van dealers en toeleveranciers op het gebied van betrouwbaarheid en omgang met klanten.
  • 44% van de consumenten geeft aan online een auto aan te willen schaffen, bij consumenten van Generatie Y (18-34 jaar) ligt dit percentage op 50%.
  • Sociale media zijn een sleutelfactor geworden in de zoektocht naar een auto: 85% van de respondenten verwacht van leveranciers en dealers dat zij interactie met hen hebben via sociale media en 73% van de respondenten wordt bij de aankoopbeslissing beïnvloed door positief commentaar op sociale media.
  • De communicatie tussen, fabrikant, leverancier, dealer en klant zal in de toekomst van vitaal belang zijn omdat het wederzijdse kansen biedt om na de aankoop interactie te blijven hebben over de belangrijkste thema’s voor de klant: veiligheid en rijervaring (83%), voertuig management (79%), dienstverlening en directe omgang met klanten (74%).
  • De grote meerderheid (80%) van de respondenten is meer dan ooit bereid om eigen data te  delen met leveranciers en dealers, zolang zij in ruil daarvoor wel voordeel ontvangen.
 
“Online consumenten zijn aan zet. De huidige autokopers weten goed wat ze willen en hoe ze dat willen bereiken en gebruiken technologie om hun invloed als koper en eigenaar te vergroten. Als gevolg hiervan zien we nu al dat dealers en leveranciers verder kijken dan de gebruikelijke verkoopkanalen en met hun klanten communiceren via meerdere kanalen,” zegt Nick Gill, voorzitter van de Automotive Council van Capgemini. “Deze nieuwe dynamiek biedt veel mogelijkheden om een doorlopend contact met de klant te creëren, zodat dealers, fabrikanten en leveranciers uiteindelijk meer van de wensen en voorkeuren van hun klant kunnen begrijpen.”
 
De resultaten van de vijftiende editie van Cars Online zijn gebaseerd op onderzoek dat is uitgevoerd in de volgende landen: Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, de Verenigde Staten, Brazilië, Rusland, India, China, Zuid-Korea en Indonesië.
 

Voor meer informatie:

Meer informatie en het volledige rapport Cars Online – Generation Connected  is beschikbaar via: http://www.capgemini.com/cars-online-2014