Focus op klanttevredenheid en operational excellence resulteert in hoge scores van Capgemini Infrastructure Services in Outsourcing Performance 2013 van Giarte

| News alert
Uitbestedende partijen waarderen de infrastructuurdiensten van Capgemini als beste van alle grote infrastructuurdienstverleners met een full-scope aanbod in Nederland. Dit blijkt uit Outsourcing Performance 2013, de jaarlijkse benchmarkstudie van Giarte naar de vraag hoe uitbestedende organisaties hun relatie met service providers beschouwen.
De studie is een kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar aspecten als klanttevredenheid, de vraag in hoeverre de uitbestedende partij de dienstverlener aanbeveelt, professionaliteit, vertrouwen, productiviteit en de mate waarin een dienstverlener zich betrokken en toekomstgericht betoont. In al deze categorieën behaalt Capgemini ten opzichte van vergelijkbare full-scope infrastructuurdienstverleners een toppositie.
 
Bij zowel infrastructure management als end-user management is het verschil tussen de tevredenheid over de standaarddienstverlening en de niet-standaarddienstverlening het kleinst bij Capgemini. Die balans is belangrijk omdat steeds meer klanten een robuuste operationele performance en gestandaardiseerde diensten verwachten om kosten te beheersen, maar tegelijkertijd voldoende flexibiliteit eisen om snel in te kunnen spelen op veranderende omstandigheden. Dit vraagt om de juiste balans tussen geautomatiseerde nearshore en offshore diensten en dienstverlening op locatie met een sterkere focus op client initimacy.
 
Marco Gianotten, CEO van Giarte Media Group zegt: “Van alle grote dienstverleners kent Capgemini de meest evenwichtige aanbevelingsbereidheid, gelijkelijk verdeeld over de categorieën applications management, infrastructure management en end-user management. Dit resulteert in een respectabele overall Outsourcing Recommendation Score van 79%.
 
Frans van den Hurk, CEO Capgemini Infrastructure Services Benelux zegt: “Operational excellence is natuurlijk heel belangrijk in outsourcing, maar het is niet genoeg om je te onderscheiden. Om echt te pieken in klanttevredenheid moet je als service provider klanten niet alleen in woord, maar ook in daad op de eerste plaats zetten. En je moet je eigen professionals in staat stellen om op een betrokken en gepassioneerde manier met hun vak bezig te laten zijn. Hier is onze strategie op gebaseerd en dat werpt nu zijn vruchten af.”