Gartner positioneert Prosodie-Capgemini als Magic Quadrant Leader voor Contact Center as a Service in West-Europa dankzij de Odigo cloudoplossing

| News alert
Prosodie-Capgemini, specialist in multichannel front-office applicaties, is voor het eerst gepositioneerd als ‘Leader’ in Gartner’s 2015 Magic Quadrant voor het segment ‘Contact Center as a Service (CCaaS)’ in West-Europa. Deze positie is gebaseerd op volledigheid van de visie en executiekracht .

Dit Magic Quadrant plaatst marktspelers in vier categorieën: leiders, visionairs, uitdagers en nichespelers.

Door het feit dat de CCaaS-markt volgens Gartner in Europa nog niet volwassen is, kunnen ‘Leaders’ het best worden omschreven als partijen met sterke multichannel dienstverlening en producten die over een brede basis beschikken van zowel grote als kleine klanten. Daarnaast halen zij voordeel uit een pan-Europees bereik voor oplossingen die in meedere landen toepasbaar zijn, zoals ondersteuning van locale sales opportunities.

Edwin Fluit, Sales Director New Business Models & Intellectual Property bij Capgemini Nederland: “We zijn ontzettend trots op de positionering als Leader in het Gartner Magic Quadrant van de Odigo Cloud Contact Center propositie. Deze erkenning ondersteunt de positionering van Odigo als een van de leidende innovatieve Cloud Contact Center solutions. De flexibiliteit in functionaliteit, prijs en maximaal meebewegen met de business behoefte van onze klanten gecombineerd met de hoogwaardige consultancy kennis in het klantcontact domein maakt Capgemini en Odigo tot de partij om rekening mee te houden."

Met Odigo1 kunnen bedrijven een innovatieve en soepele multichannel klantervaring bieden, die past bij de continu veranderende klantbehoefte. Wereldwijd maken 380.000 adviseurs en klanten gebruik van Odigo in een groot aantal verschillende sectoren en branches.

Capgemini’s Cloud Services programma, Capgemini Cloud Choice, wordt mogelijk gemaakt door de samenwerking met een groot aantal cloud partners en bestaat uit diverse diensten, waaronder: Business Cloud Assessment en strategie, proof of concepts, het migreren van applicaties naar de cloud, Platform as a Service, Infrastructure as a Service, Software as a Service, Business Process as a Service en Cybersecurity.

Bron: Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O'Connell, 15 October 2015.