Prosodie-Capgemini verwerft status telecomaanbieder in Nederland

| Press release
Prosodie-Capgemini, onderdeel van de Capgemini Groep, gaat frontoffice-diensten aanbieden aan Nederlandse bedrijven en overheidsorganisaties, waardoor zij tegen lage kosten transacties kunnen afhandelen met klanten en burgers via telefoon, mail of internet. Hiervoor heeft Prosodie-Capgemini formeel de status verkregen van telecomaanbieder in Nederland. Prosodie-Capgemini richt zich specifiek op het geautomatiseerd afhandelen van telefoongesprekken en van transacties via andere digitale kanalen. De dienst zorgt ervoor dat relatief eenvoudige vragen automatisch beantwoord worden en meer complexe transacties direct naar de juiste medewerker worden doorgeleid. Dit gebeurt op basis van een innovatieve automatic call recognition en automatic call distribution technologie. Het bedrijf heeft in de afgelopen jaren een sterke marktpositie opgebouwd in Frankrijk, Italië en Spanje.
Dankzij de status van telecomaanbieder kunnen oplossingen en diensten op een versnelde manier worden geïmplementeerd bij klanten. Deze diensten zorgen in grote bedrijven voor een infrastructuur om klantencontact via verschillende communicatiekanalen – face to face, via telefonie of internet – intelligent te verwerken. Klanten die gebruik maken van deze technologie kunnen niet alleen aanzienlijke besparingen realiseren op klanttransacties, maar hoeven ook geen grote investeringen vooraf te doen doordat de diensten op basis van gebruik worden afgerekend. Doordat eenvoudige transactie geautomatiseerd worden afgehandeld kunnen eigen medewerkers zich meer richten op de afhandeling van complexere klanttransacties en -interacties met een hogere toegevoegde waarde voor de organisatie.
 
“Het verkrijgen van de status van erkende telecom aanbieder in Nederland is een goede stap in Prosodie’s internationale strategie,” zegt Philippe Hallopeau, Regulatory Affairs and Operator Relations Manager van Prosodie-Capgemini. “Met Spanje, Benelux en binnenkort ook Italië, kunnen we een compleet aanbod van diensten aanbieden. Dit stelt ons in staat optimale oplossingen aan te bieden voor bedrijven en organisaties die hun activiteiten op het gebied van klantrelaties willen stroomlijnen.”
 
Naast het aanbieden van innovatieve front office diensten wil Prosodie-Capgemini haar klanten bijstaan om deze diensten internationaal in te zetten. De status van telecomaanbieder zorgt in combinatie met de solide kennis op het gebied van IT- en cloudoplossingen voor een unieke positie van Prosodie-Capgemini in Frankrijk en Europa.
 
´De concurrentieslag van bedrijven vindt nu in de frontoffice plaats. Het is belangrijk dat klanten tevreden zijn over de kwaliteit van interactie via diversie kanalen met bedrijven van hun keuze,” zegt Nicolas Aidoud, General Manager van Prosodie-Capgemini. “Onze expertise op het gebied van telecommunicatie is essentieel voor de toegevoegde waarde van diensten voor klanten. Bedrijven moeten goed bereikbaar zijn én een goede service bieden. Het verkrijgen van de status van telecomaanbieder in Nederland maakt het mogelijk om onze oplossingen en diensten versneld te implementeren bij onze klanten.”
 

Meer informatie?

Kijk voor meer informatie op de website van Prosodie-Capgemini of neem contact op met Jaap Kwadijk of Martijn Vrijmoed.