DCX in de financiële dienstverlening

Geeft uw organisatie altijd goed antwoord op de klantvraag én levert dat consistente service op? Of lijkt dat ver weg? Ontwikkel dan verder met ons.


Onze oplossingen

Interactieve website World Retail Banking Report 2015

In combinatie met een alarmerende toename van het aantal klanten dat aangeeft hun bank mogelijk te verlaten, duiden de stagnerende klanttevredenheidcijfers op een minder hechte relatie tussen banken en hun klanten. Uit het onderzoek blijkt verder dat Nederlandse banken hun klanten niet onverschillig laten: zowel het aantal positieve klantervaringen (+13,5%) als het aantal negatieve klantervaringen (+10,5%) is significant gestegen.

Bezoek onze interactieve website voor een gedetailleerd overzicht van de ervaringen en voorkeuren van klanten wereldwijd.

 

Bezoek de website

World Retail Banking
Report 2015

Retailbanken onder druk door minder hechte
klantrelaties en concurrentie van niet-banken