Samenwerking met instellingen voor sociale zekerheid

Sociale diensten, arbeidsbureaus en andere overheidsinstellingen op het gebied van sociale zekerheid helpen en begeleiden burgers die (tijdelijk) niet in staat zijn om zelf voldoende inkomen te verkrijgen. Capgemini werkt met deze organisaties samen om hun dienstverlening te transformeren en de efficiëntie te verbeteren.

Bezuinigingen of economische groei vereisen een nieuwe benadering van sociale zekerheid

In ontwikkelde landen staan de gevestigde sociale-zekerheidssystemen onder druk. Er is een politiek debat gaande over ingrijpende hervormingen, rechtvaardigheid, de kosten van levensonderhoud en mogelijkheden om (passend) werk te vinden.  Tegelijkertijd moeten opkomende landen hun economische groei gebruiken om sociale ontwikkeling te bevorderen en de inkomensongelijkheid terug te dringen.
 
Het grote aantal communicatiekanalen en de inflexibele IT-systemen in deze sector maken het moeilijk een efficiënte dienstverlening aan te bieden. De burger moet gemakkelijk kunnen ontdekken waar hij recht op heeft, en dit vervolgens ook gemakkelijk kunnen ontvangen.

Capgemini levert de juiste oplossingen voor betere prestaties

Als u intelligente, klantgerichte dienstverlening wilt aanbieden, hebt u efficiënte en 'lean' werkwijzen nodig, die worden ondersteund door moderne en flexibele IT-systemen. Ons Center of Excellence ontwikkelt innovatieve oplossingen voor onze klanten. Hierbij houden we rekening met nieuwe trends in de sector, maken we gebruik van een breed assortiment off-the-shelf technologiepakketten en profiteren we van onze samenwerking met SAS en Oracle.
 
Met consulting, technologie en outsourcing helpen we sociale diensten en andere organisaties in de sociale zekerheid om:
  • De kwaliteit van de klantenservice te verbeteren met klantgerichte modellen
  • De operationele kosten te verlagen door werkprocessen te optimaliseren
 
Daarnaast passen we best practices en gedisciplineerd projectmanagement toe op basis van samenwerkingstechnieken zoals de Accelerated Solutions Environment (ASE). Het resultaat: een aanpak die precies is afgestemd op de behoeften en doelstellingen van uw organisatie.

Hoe kunnen sociale-zekerheidssystemen beter functioneren voor de burger?

Capgemini heeft overheidsinstellingen in een groot aantal landen geholpen om deze problemen op te lossen. Hierbij gebruiken we uiteenlopende oplossingen, van strategisch advies tot en met ICT-outsourcing voor de lange termijn.
 
Enkele voorbeelden:
  • Your Pension is een Noorse selfservice-website, die de procedure voor pensioenaanvragen heeft verkort van maximaal drie maanden tot minder dan een minuut
  • Het Lean Transformation Programme voor het Department for Work & Pensions in Groot-Brittannië heeft relevante KPI's voor klantenservice en personeelsefficiëntie met meer dan 20% verbeterd
  • Dankzij een nieuwe informatiearchitectuur en een CRM-systeem kan de Franse overheidsinstelling Apec snel op ontwikkelingen in de arbeidsmarkt inspelen en sociale netwerken gebruiken om te communiceren met haar cliënten
  • In België maakt VDAB gebruik van samenwerkings- en communicatietools in de cloud om circa € 500.000 per jaar te besparen via lagere kosten voor infrastructuur, opslag, backup en server- en applicatiebeheer
  • Een selfservice-website voor het Department of Employment, Training & Rehabilitation in Nevada heeft papieren processen voor de werkeloosheidsverzekering overbodig gemaakt
Gerelateerd