Capgemini's oplossing voor klantentrouw binnen de detailhandel

Toekomstbestendige oplossingen voor klantbetrokkenheid die bedrijfswaarde creëren

Capgemini's platform en diensten voor klantentrouw en -betrokkenheid bieden oplossingen in combinatie met Salesforce Marketing Cloud die met uw bedrijf meegroeien om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden. Zorg dat u klanten tevreden, trouw en betrokken blijven door aanbiedingen, inhoud en ervaringen via alle kanalen een persoonlijk tintje te geven op basis van behoeften en levensstijlen, terwijl u tegelijkertijd bestaande processen, capaciteit en infrastructuur met dat doel optimaliseert.

 

Capgemini heeft na jarenlange ervaring met veel van de toonaangevende retailers een bewezen methode voor het implementeren van programma's voor klantbetrokkenheid en klantentrouw ontwikkeld. Dat betekent dat deze programma's soepel en geordend kunnen worden geïmplementeerd zodat uw organisatie de gewenste zakelijke voordelen kan behalen.

Trage reactie op klanten staat groei van bedrijven in de weg

De kanalen die kunnen worden gebruikt om klanten aan te trekken veranderen voortdurend en retailers staan voor de uitdaging zich voor te bereiden op de toekomst door klanten een ervaring te kunnen bieden waarin hun fysieke en digitale middelen naadloos samengaan, terwijl ze ook hun operationele modellen en IT-infrastructuur voor de huidige kanalen moeten optimaliseren.

 

Lagere kosten en kortere doorlooptijden met bewezen methoden

Capgemini helpt hun klanten bij het ontwerpen van klantproposities en toekomstbestendige oplossingen voor klantbetrokkenheid waarmee ze zich met hun merk op de markt kunnen onderscheiden. We hebben een passie voor retail en het uitwerken van Salesforce-oplossingen voor klantervaringen die echt onderscheidend zijn en zien het als een uitdaging uit te zoeken hoe digitale technologie kan worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren. Onze klantgerichte aanpak is erop toegespitst u te helpen bij het opstellen van de juiste proposities met de juiste bedrijfs- en IT-capaciteit waardoor klantbetrokkenheid moeiteloos kan worden gerealiseerd.

 

Waarom Capgemini:

  • Bewezen ketenbenadering, van het formuleren van innovatiestrategieën voor klantbetrokkenheid tot het ontwikkelen en/of verbeteren van klantproposities en het maken van blauwdrukken voor klantervaring;
  • Garanderen van overtuigende ervaringen door een combinatie van onze innovatiestrategie, ons creatief ontwerp, consulting op het gebied van klantervaring en onze capaciteit voor digitale ontwikkeling;
  • Een wereldwijd ecosysteem voor innovatiepartners, een wereldwijd netwerk voor uitwisselingen op het gebied van innovatie en een raamwerk met geteste hulpmiddelen waarmee bedrijven veranderingen in de markt op een structurele manier kunnen benutten
  • Referentiearchitectuur voor klantbetrokkenheid voor lagere kosten en kortere doorlooptijden;
  • Modellen voor retailcapaciteit en procesimpact om snel het effect van pas geïmplementeerde klantbetrokkenheidproposities te analyseren
  • Door onafhankelijke analisten erkend met Salesforce en als 'leidende CRM-integrator' met meer dan 8000 CRM-experts

TVoor meer informatie over hoe u aan de slag kunt met een oplossing voor klantbetrokkenheid en de beoordeling van klantentrouw neemt u contact op met:

EMEA
Steve Hewett
Hoofd Retail Customer Engagement & Loyalty

Noord-Amerika
Wade Graham
Consumentenproducten, detailhandel en distributie bij Capgemini

Gerelateerd