Straight-Through Processing – de digitale transformatie van de klantervaring

| Point of View

Vooraanstaande organisaties voeren digitale technologie in waarmee ze hun omzet met 30 procent kunnen verhogen, hun doorlooptijden met 80 procent kunnen verbeteren en de kosten met 20 procent kunnen verlagen. Dit is mogelijk doordat de volledige klantervaring, van verkoop tot klantenservice, wordt gedigitaliseerd.
 
De Straight-Through Processing-oplossing (STP) van Capgemini is hiervoor een beproefde methode. Fysieke activiteiten en werk op papier worden vervangen door hun digitale evenknie, zodat alle transacties of de volledige interactie met de klant verlopen of verloopt via één kanaal, zonder dat er iets handmatig gebeurt.
 
Klanten kiezen bij voorkeur een organisatie die een dergelijke totaalervaring kan bieden.