Digitale kwaliteitsborging en tests: focus op een betere klantervaring

Door de digitale transformatie moet er sterker worden gefocust op kwaliteitsborging en tests. Het vereist voor zowel het bedrijf als de IT-afdeling een geheel nieuwe manier van denken. Het gaat niet alleen om gebruik van nieuwe technologieën om beter en sneller te worden, maar ook om het op creatieve en effectieve wijze in gebruik nemen van nieuwe digitale technologieën en een voorsprong op de concurrentie nemen. De huidige digitale innovaties en ontwikkelingen op het gebied van sociale media, mobiele telefonie, big data-analyses, het internet der dingen en slimme apparaten zijn de drijvende krachten achter deze transformatie. Ze verschaffen ondernemingen de tools om dichter bij de klant te komen, hun werknemers een bredere taakinvulling te geven en hun interne bedrijfsprocessen te transformeren. Deze transformatie verloopt snel in alle sectoren, met als resultaat een immense verbetering van de klantervaring.

Implementatie van digitale oplossingen zorgt voor nieuwe testuitdagingen

De nieuwe technologieën die samenhangen met de digitale transformatie creëren nieuwe uitdagingen op het gebied van QA en tests:

  • Testintegratie van diensten op lokale platforms en op private en publieke clouds
  • Testen van A-tot-Z workflows en de orkestratie van data en diensten
  • Consistentie van oplossingen in diverse kanaalinterfaces (mobiel, sociale media en traditionele systemen)

Enkele van de grote uitdagingen die hierboven worden genoemd, laten zien hoe moeilijk ondernemingen het vinden om de consistentie van grafische gebruikersinterfaces en applicatieprocessen in verschillende klantkanalen (front-desk supportsystemen, webportals en mobiele klantapplicaties) te testen en vergelijken, met name in het licht van de snel in aantal toenemende machineconfiguraties en browserversies. Dus de grootste digitale implementatie-uitdaging houdt direct verband met validatie van de klantervaring.

Digital QA & Testing

Capgemini, grensverleggend wereldleider in digitale transformatie en wereldwijd geroemd om haar unieke capaciteiten op het gebied van digitale kwaliteitsborging en tests, verzorgt een hele reeks diensten op dit gebied

Onze digitale, holistische oplossingen voor kwaliteitsborging en tests voldoen aan de groeiende behoefte aan adequate en tijdige dekking van de risico’s op het gebied van digitale transformatie en het voorkomen van fouten die van invloed zouden kunnen zijn op de klantwaarde en de goede naam van het bedrijf. Hieronder worden deze oplossingen nader beschreven.

Mobile and Channel Solutions
  • Device Integration Testing
  • Network Virtualization Testing
  • Service Virtualization Testing
Digital Marketing
  • Content Validation
  • Messaging Validation
  • Social Media Monitoring
  • Quality Outcome Monitoring
Digital Customer Management
  • Uni Customer View
  • Homogenous Usability
  • Cross Channel Integrity
Digital Commerce Management
  • DW, BI & Analytics QA
  • Channel Interface validation
  • Network & Infrastructure 
Digital Business Process Management
  • Business Service Level Test 
  • Business Model Validation
  • Load & Stress Test
  • Security & Compliancy Test
 

 

Waarom Capgemini?

Momenteel profiteren onze cliënten overal ter wereld van dit dienstenpakket. De diensten zijn gebaseerd op efficiënte leveringsmodellen op pay-per-use basis via een digitaal kwaliteitsborgingsmodel. De diensten zijn geïntegreerd in Agile- en DevOps-werkmethoden met commitments ten aanzien van bedrijfsresultaten zoals grotere klanttevredenheid, hogere inkomsten en geoptimaliseerde bedrijfsprocessen, en commitments voor een kostenefficiëntere QA, kortere QA-cyclustijden en hogere kwaliteit.

Experts