Texas integreert diensten voor een efficiënte, stabiele en flexibele IT

| Succesverhaal

Texas is de op een na dichtstbevolkte staat van Amerika. Het ministerie van Information Resources (DIR) van Texas is verantwoordelijk voor de ICT-diensten voor de burgers en de staat. In 2006 werd een wet aangenomen die het DIR toestemming gaf om een consolidatieproject op te starten voor diverse instanties op staatsniveau. De uitdagingen waren niet min, met onder meer budgetoverschrijdingen en onderbrekingen in de dienstverlening. Na veel wikken en wegen besloot het Texaanse ministerie het dan ook over een compleet andere boeg te gooien om het project te kunnen laten slagen. Er moest een nieuwe aanpak komen die gebruik zou maken van de nieuwste technologie en die gestandaardiseerde processen met een consistente, geïntegreerde en transparante dienstverlening in heel de staat mogelijk zou maken.
 
Het DIR koos voor een nieuw ICT-sturingsmodel. Klanten werden om opmerkingen en suggesties gevraagd en alle partijen werden aangezet tot meer interactie. Bij een volgende biedfase besloot het DIR om het contract op te splitsen in kleinere delen, wat extra mogelijkheden opleverde qua participatie van leveranciers.
 
In de eerste fase van het project heeft Capgemini het Data Center Services-project (DCS) binnen de voorziene tijd omgevormd tot een nieuw, geïntegreerd ICT-servicemodel. Capgemini wordt integrator van services van meervoudige bronnen namens het DIR en zal zo de infrastructuurprocessen van het ministerie standaardiseren en de waarde van de IT-diensten van de verschillende leveranciers maximaliseren. Aan dit project wordt gewerkt door meer dan 150 experts onder leiding van het Noord-Amerikaanse Infrastructure Services-team van Capgemini. Zij bieden ondersteuning aan 28 overheidsinstellingen in heel de staat. Meer in het bijzonder gaat het team een verscheidenheid aan diensten aanbieden, zoals servicemanagement volgens ITIL-richtlijnen (Information Technology Infrastructure Library), servicedeskoplossingen, programmamanagement, ICT-beveiliging, business continuity, uitwijkoplossingen en financieel management.