World Insurance Report 2016

De opkomst van het internet der dingen in combinatie met veranderingen in het gedrag en de voorkeuren van klanten van Generatie Y brengt een enorme omwenteling teweeg in het verzekeringswezen. In het rapport van dit jaar wordt verkend op welke wijze deze ontwikkelingen verzekeraars dwingen om zich snel aan te passen of het risico te lopen dat ze achter raken bij hun nieuwe concurrenten.

What you need to know about Insurance, Gen Y and the Internet of Things

Belangrijkste bevindingen

Met gegevens van meer dan 15.000 klanten van verzekeraars wereldwijd demonstreert de exclusieve Capgemini-index van klantervaringen voor verzekeringen (CEI) dat klanten van Generatie Y zeer weinig positieve ervaringen hebben op digitale kanalen. Het World Insurance Report 2016 richt zich op zowel levens- als schadeverzekeringen en beschrijft 30 verzekeringsmarkten in Noord-Amerika, Europa, Latijns-Amerika en Azië-Pacific. Belangrijkste bevindingen van het rapport voor 2016:

  • Verzekeraars over de hele wereld presteerden in het algemeen beter op het gebied van klantervaring, , maar er kwam een duidelijke generatiekloof aan het licht. Klanten van Generatie Y bleken CEI-scores te hebben die bijna 20 procentpunten lager zijn dan die van klanten in andere leeftijdscategorieën.
  • Generatie Y en het internet der dingen zullen belangrijke ontwrichtende ontwikkelingen veroorzaken in de traditionele verzekeringstak, met gevolgen voor alles,van risicoanalyses tot klantinteracties. Nu verbonden technologieën steeds belangrijker worden, treedt een herschikking op van de belangrijkste risicovariabelen. Dit leidt tot fundamentele veranderingen in productontwikkeling, acceptatie en risicomanagement voor verzekeraars.
  • De concurrentie van technologiebedrijven neemt toe. Wereldwijd sluit bijna een kwart van alle klanten van Generatie Y, veel meer dan oudere klanten, waarschijnlijk een verzekering af bij een technologiebedrijf. Deze ontwikkeling is vooral sterk in de opkomende markten van Latijns-Amerika (49,0%) en Azië-Pacific (47,2%).
  • Welvaart is mogelijk een betere indicator dan leeftijd van vroege opname van het internet der dingen. Zo zullen welgestelde klanten van Generatie Y de nieuwe technologieën eerder overnemen dan minder welgestelde klanten van Generatie Y. Technologieën met betrekking tot het internet der dingen, zoals slimme ecosystemen, draagbare apparaten en zelfrijdende auto's, zullen naar verwachting grote impact hebben op het dagelijks leven van consumenten en daarmee ook op dienstverleners die verzekeringen aanbieden.

Interactieve website over World Insurance Report

 

Bezoek onze interactieve website voor een gedetailleerder overzicht van de ervaringen en voorkeuren van verzekeringsklanten. De World Insurance Report-website op www.worldinsurancereport.com bevat dynamische grafieken over de financiële resultaten, klantervaringen, ontwrichtende ontwikkelingen en de volwassenheid van verzekeringsmaatschappijen.

 

Proactief omgaan met de ontwrichtende factoren in de branche

Verzekeraars moeten zich nu al voorbereiden op de onvermijdelijke transformatie van de verzekeringsbranche door de volgende stappen te nemen:

  • Strategieën voor de korte, middellange en lange termijn ontwikkelen om te reageren op de komende periode van de verbonden consument
  • Diepgaand inzicht verkrijgen in gegevensbeheer en -analyse om te voldoen aan de veranderende vraag van klanten en gelijke tred te houden met opkomende concurrenten
  • Alle verkoopkanalen integreren, zodat klanten naadloos tussen de verschillende kanalen kunnen overschakelen en ze de steeds veranderende klanteninterfaces en contactpunten eenvoudiger kunnen beheren.

Contact 

Als u wilt ontdekken hoe u uw bedrijf moet transformeren om te anticiperen op het veranderende gedrag van klanten en de verwachte ontwrichting van traditionele acceptatieprocessen door het internet der dingen, neemt u vandaag nog contact met ons op via insurance@capgemini.com of benadert u een van onze experts.

Gerelateerd