Tube Lines laat Londen rijden met getransformeerde IT

| Succesverhaal

ICT maakt alle diensten die wij aanbieden mogelijk. Die ICT moet dus perfect werken, want alleen dan zien onze klanten en passagiers de enorme investering die in de infrastructuur van de London Underground is gedaan. De samenwerking met onze outsourcingpartner Capgemini heeft ons al enorm veel opgeleverd. We werken samen als één goed geïntegreerd team met een gedeeld gevoel van verantwoordelijkheid en veel wederzijds vertrouwen – en uitstekende resultaten. - Adrian Davey,hoofd ICT, Tube Lines
 
Tube Lines onderhoudt de treinstellen, het spoor en de stations van drie van de drukste lijnen van de metro van Londen (Jubilee, Northern en Piccadilly). Dagelijks worden hier bijna 2 miljoen passagiers vervoerd. Er loopt nu een omvangrijk investeringsprogramma (met nieuwe treinstellen en verbouwde stations). Voor de ondersteuning hiervan heeft Tube Lines een belangrijk transformatieprogramma opgestart.
 
Het doel hiervan is om Tube Lines om te vormen tot een ‘versie 2.0’ met ICT van een nieuwe generatie op basis van Web 2.0-tools en -technologie, waarmee medewerkers, partners, leveranciers en klanten beter in staat zijn om informatie en ideeën uit te wisselen en doeltreffender samen te werken.
 
Capgemini is de voornaamste ICT-partner van Tube Lines. In 2005 tekenden beide bedrijven een langlopende outsourcingovereenkomst. Anders dan bij traditionele outsourcing werkt Capgemini nauw met Tube Lines samen. Deze ‘One Team‘-aanpak maakt een optimale dienstverlening mogelijk. Het contract bepaalt dat Capgemini instaat voor de dagelijkse ondersteuning van ongeveer 2500 Tube Lines-medewerkers op 70 locaties verspreid over heel Londen.