Waardevolle klantanalyses

“Bij Customer Value Analytics draait alles om het omzetten van data in inzichten die resulteren in beslissingen die bedrijfswaarde genereren. De analyses zijn gefocust op bedrijfs- en omzetgroei en staan vanzelfsprekend centraal in de digitale en klantgerichte strategieën van onze klanten,” vertelt Ruurd Dam, Head of Customer Value Analytics van Capgemini.

Cruciaal voor het klanttraject

Customer Value Analytics (CVA) van Capgemini is een wisselwerking tussen data, technologie, statistiek en bedrijfsprocessen, en is gericht op omzetgroei. Dankzij CVA gaan analyses deel uitmaken van het DNA van uw bedrijf. Met behulp van datawetenschap worden klantreacties in kaart gebracht en wordt inzicht verkregen in het koopgedrag van de klant. Op basis van dit inzicht worden de klant- en bedrijfswaarde verbeterd.

 

 

Customer Value Analytics: een overzicht

Het marketinglandschap is ingrijpend veranderd onder invloed van big data en analyses. Hierdoor kunnen marketeers de kunst van de marketing combineren met de wetenschap van het leveren van klantwaarde. Customer Value Analytics (CVA) is een framework dat bestaat uit concrete oplossingen en beproefde methoden die klanten helpen een inzichtgestuurde onderneming te worden.

 

 

Opbouwen van een inzichtgestuurde onderneming in de sector consumentenproducten en retail

Wij helpen retailers en producenten van consumentenartikelen sneller een inzichtgestuurde onderneming te worden. Onze “Business Value Now” aanpak is gericht op het zo snel mogelijk creëren van bedrijfswaarde. Met behulp van data, analyses en technologieplatforms wordt een inzichtgestuurde transformatie van de verkoop, marketing en supply chain gerealiseerd.

 

 

Smart Analytics voor banken

Onze CVA-propositie voor financiële dienstverleners combineert kant-en-klare analyse-apps met een krachtige analysemotor. Op basis van Capgemini’s SMART Analytics Platform, een krachtige analysemotor gebaseerd op IBM-technologieën, worden de data van meerdere klantcontactmomenten in het klanttraject geanalyseerd. Dit levert bruikbare inzichten op voor het verbeteren van klantbelevingen, het minimaliseren van klantenverlies, het stimuleren van klantloyaliteit, het optimaliseren van klantenwerving en het vergroten van klantbestedingen.

 

 

Verbeterde klantloyaliteit voor Telcos

Wij helpen Talcos met haar marketing en gebruik van data-inzichten. Dit zijn inmiddels kritische succesfactoren in haar digitale transformatie, die het klantenverlies verminderen, de klanttevredenheid verbeteren en de inkomstengroei stimuleren. Dit bedrijfsmodel met bedrijfsbrede analytische visie is een belangrijk aspect van de digitale transformatie van telecombedrijven.

 

 

Mondige burgers in de publieke sector

Wat gebeurt er wanneer burgers verwachten als klant behandeld te worden? Dat is een van de uitdagingen waarmee lokale en nationale overheden worden geconfronteerd nu de publieke sector steeds verder gedigitaliseerd raakt en burgers roepen om een meer responsieve en interactieve digitale overheid.

Bronnen

Met onze experts